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Nota para TI: las próximas versiones beta públicas de Apple pueden ser tus amigas

Con Apple listo para lanzar versiones beta públicas de macOS 13 «Ventura» e iOS/iPadOS 16 en julio, es inevitable que algunos usuarios profesionales quieran probar rápidamente lo que está por venir. La reacción típica de TI es tratar de evitar que los usuarios prueben el software beta, pero esa podría no ser la forma más beneficiosa de lidiar con lo que está por venir.

De hecho, puede hacer que esas versiones beta, y los primeros usuarios ansiosos, funcionen a su favor.

Las versiones beta para desarrolladores de los nuevos sistemas operativos se lanzaron el lunes después del discurso de apertura en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple. Las versiones beta públicas que siguen pueden ser útiles para un fabricante como Apple en términos de acelerar los comentarios y publicar correcciones de errores durante el proceso de desarrollo. También pueden ser emocionantes para los usuarios que desean probar nuevas funciones en un próximo sistema operativo antes de que todos los demás las tengan en sus manos. (La versión final de todos estos sistemas operativos no estará disponible hasta este otoño).

Pero plantean desafíos obvios para TI, especialmente si los probadores beta están instalando software de versión preliminar en sus dispositivos principales que usan para trabajar. Los errores, los problemas con las aplicaciones existentes y la confusión sobre las funciones nuevas o modificadas suelen ser parte de la experiencia de prueba beta. Por lo tanto, los usuarios que instalan software no compatible en dispositivos comerciales pueden verse obligados a incurrir en llamadas de empleados y tiempo de inactividad si no pueden acceder a las herramientas básicas.

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Recuerde a los probadores beta que están instalando software de versión preliminar

Tenga en cuenta que, dado que los sistemas operativos móviles han cedido gran parte del proceso de actualización a los usuarios, es probable que no pueda detener a todos, especialmente si fallan la instalación en un dispositivo de su propiedad.

El mejor consejo aquí es informar a los usuarios que deseen registrarse como probadores beta que deben hacerlo utilizando un dispositivo secundario en lugar del que utilizan para el trabajo crítico y las tareas personales.

Es esencial elaborar un mensaje matizado, que describa verdaderamente los desafíos que pueden enfrentar de una manera amigable y consultiva, pero que no aliene a aquellos que desean ser parte de un programa beta. Explique que, sí, podrán usar las nuevas funciones antes que nadie, pero también que puede haber desafíos que podrían afectar la capacidad de hacer su trabajo si las instalan en su dispositivo principal. Y asegúrese de tener en cuenta el impacto potencial en las tareas personales para las que confían en este dispositivo.

Convierte a los probadores beta a tu favor

Al igual que la mayoría de los primeros usuarios, es probable que muchos de estos probadores beta sean un poco expertos en tecnología, aunque su conocimiento puede variar. Como resultado, la mayoría de las organizaciones se encontrarán con la versión beta pública en algún momento de este verano. Idealmente, estará en un dispositivo secundario, aunque algunas personas probablemente lo instalarán en su dispositivo principal.

De hecho, puede reclutar a estos usuarios como aliados útiles.

Uno de los desafíos en el panorama actual es que, en general, se espera que los departamentos de TI estén listos para que las nuevas tecnologías entren por la puerta el día de su lanzamiento oficial. Esto significa que tiene una ventana de oportunidad limitada para revisarlos ahora, probar aplicaciones clave de la empresa y de terceros con ellos, y crear una base de conocimiento de los problemas que pueden encontrar sus equipos de soporte.

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Todo esto es una tarea difícil de lograr en cuestión de meses con el personal existente y todo esto requiere pruebas beta. Si recluta usuarios beta, ellos pueden hacer gran parte de estas pruebas por usted. Pueden ver qué aplicaciones tienen problemas, qué flujos de trabajo deben cambiarse e informar cualquier problema de soporte general. Esto le da a TI una mayor preparación, tanto en términos de actualización de aplicaciones como en términos de desarrollo de materiales y recursos para los usuarios.

El enfoque requiere un pequeño cambio de cultura para muchas organizaciones. El personal de TI debe desarrollar una estrecha relación de trabajo con estos usuarios y debe buscar activamente sus aportes, consejos y comentarios.

Por otro lado, facilita estar preparado para las nuevas tecnologías y permite que el departamento de TI esté mejor preparado cuando estas tecnologías se lancen oficialmente. También promueve una relación más cercana entre TI y los trabajadores que quieren utilizar las últimas tecnologías. En el proceso, incluso puede ayudarlo a administrar cualquier operación de TI fantasma que esté ocurriendo en la organización, o al menos ayudarlo a identificarlos, porque las personas que buscan probar una versión beta son probablemente las mismas personas que instalarían activamente herramientas o servicios sin molestarse en informar al departamento de TI.

Por supuesto, eso no significa que todo el mundo deba poder probar el software beta, y no debe simplemente ignorar a los evaluadores que ha reclutado. Tampoco significa que el personal de TI deba ignorar las versiones beta (idealmente, usarán versiones beta de desarrolladores en lugar de versiones beta públicas).

Pero adoptar las próximas versiones beta públicas de Apple podría darle a la informática una ventaja sobre lo que vendrá este otoño, si puede desarrollar una relación de trabajo confiable entre todos los involucrados.

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