El correo electrónico alojado de Microsoft 365 recientemente tuvo un problema al filtrar los correos electrónicos adecuados, marcándolos incorrectamente como correo no deseado. Aunque el problema se resolvió rápidamente, resaltó algo importante: con los servicios en la nube tan frecuentes hoy en día, debe saber exactamente a quién culpar cuando algo sale mal. Si un servicio en la nube no funciona, ¿cómo puede saber si el problema es suyo o de ellos?
En realidad, hay varias maneras de entender lo que está pasando. Aquí está mi resumen de cómo hacerlo, desde lo que debería ser obvio hasta técnicas y recursos menos conocidos.
Comencemos con algo simple: problemas con un sitio web. La forma más obvia de verificar si un sitio está caído es usar un servicio de terceros. Si un sitio como indica que un sitio tiene problemas, usted sabe que el problema no está relacionado con su acceso; es probable que todos estén afectados. Esto significa que su conexión a Internet no se cae, su enrutador no necesita reiniciarse y puede ignorar todas esas cosas que hace cuando cree que el problema está en su sistema informático.
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Twitter es tu amigo
Twitter suele ser una forma clave de realizar un seguimiento de los problemas que afectan a varias plataformas de Microsoft, por lo que es importante seguir las cuentas correctas. Me mantengo al tanto de los problemas de servicio de Microsoft 365 (M365) siguiendo la guía oficial Estado de Microsoft 365 cuenta, que recomiendo a cualquier suscriptor de M365. En mi teléfono, configuré la aplicación de Twitter para que me enviara alertas cuando la cuenta de Microsoft 365 publique un tweet. Estas notificaciones, que también puedes configurar en el escritorio, son como un sistema de alerta temprana en caso de que algo salga mal. Pueden alertarlo sobre problemas relacionados con el servicio y su resolución.
Los problemas con las actualizaciones de Windows 10 y Windows 10 se pueden rastrear de la misma manera. EL Twitter de actualización de Windows cuenta me notifica cuando hay nuevos lanzamientos de parches de Windows y cualquier problema general con las actualizaciones. (La cuenta a menudo estará vinculada a la cuenta de la empresa página de problemas conocidosque muestra la última resolución.)
yo tambien soy el Cuenta profesional de TI de Windows para recibir alertas sobre varios temas nuevos y temas de actualidad. A menudo, esta cuenta me brinda información nueva sobre los lanzamientos de Microsoft y consejos para aprovechar Windows al máximo. Y el Cuenta de Twitter de Microsoft Helps está abierto a mensajes directos que le permiten contactar directamente para tratar de obtener ayuda.
Aunque todavía no he encontrado una lista oficial de todas las cuentas de Twitter relacionadas con Microsoft en uso, las encuentro regularmente. Un consejo: comprueba quién sigue las cuentas oficiales de Microsoft. Por ejemplo, la cuenta MicrosoftHelps sigue muchas otras cuentas oficialesincluído Soporte de Azure, Soporte de Xbox, Borde de Microsoft, Superficieasí como reanudar Y dell.
Artículos de KB (y otros sitios) al rescate
La revisión de los cambios en los artículos de la base de conocimientos a menudo puede proporcionar una pista sobre los problemas que pueden haber surgido. Continuación del sitio me permite encontrar artículos de la base de conocimientos que documentan problemas y resoluciones; este contenido es especialmente útil para los administradores de TI y otros profesionales de TI.
Para los usuarios más comunes, el sitio web de Office realiza un seguimiento de las correcciones o soluciones para problemas recientes en las diversas plataformas de Office. Empezando con panoramael sitio también rastrea parches para Sobresalir, Palabra, PowerPoint, Una nota Y Accesoasí como problemas que afectan a las versiones macOS de panorama, Sobresalir, Palabra, PowerPoint Y Una nota. También puede identificar y rastrear problemas en Outlook.com, OneDriveY Skype para empresas.
Otros recursos y opciones
Otro sitio en el que confío que enumera una gran cantidad de enlaces de Microsoft 365 es MSportals.ioun sitio administrado por adam cazador. Este sitio reúne todos los sitios y portales en los que un administrador de TI típico inicia sesión. (Puede filtrar más por roles e ir directamente a portales de usuarios finales para iniciar sesión). Lo uso constantemente porque la cantidad de URL para recordar es demasiado para mí.
También puede obtener ayuda para usar el sitio de administración de Windows en DiscordiaVoz sobre IP, plataforma de distribución digital/mensajería instantánea para comunidades. Reddit es otra alternativa donde a menudo aparecerán problemas de tendencia que afectan a Windows 10, junto con recomendaciones y soluciones. (Tengo que advertirle: los carteles de Reddit a menudo tienen PC para juegos inusuales que pueden tener problemas que la mayoría de los usuarios no verán. A menudo verá carteles que informan sobre BSOD que no son comunes).
Por último, pero no menos importante, no olvide los recursos y foros en AskWoody.comy, por supuesto, este blog. Rara vez nos quedamos atascados con problemas informáticos por mucho tiempo.
