Quizás el mayor momento olvidado de la WWDC 2021 fue la decisión de Apple de publicar una guía detallada alentar a los desarrolladores a crear aplicaciones inclusivas.
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Debemos ser inclusivos por diseño
La empresa siempre ha líder de la industria en accesibilidad, pero su decisión de empujar a los desarrolladores hacia la creación de aplicaciones inclusivas es realmente importante, especialmente dada la tendencia mundial de apoyar estos valores. La necesidad de desarrollar experiencias inclusivas subraya el importante lugar que ahora ocupan las aplicaciones como ventanas a través de las cuales exploramos nuestros mundos.
Apple dice que las aplicaciones inclusivas ponen a las personas en primer lugar al «priorizar la comunicación respetuosa y presentar el contenido y las funciones de una manera que todos puedan acceder y comprender». La empresa explica que la inclusión cubre muchas bases: clase, cultura, etnia, credo, raza, género, orientación sexual, habilidades, discapacidades, altura, forma y muchas otras consideraciones que deben tenerse en cuenta al diseñar experiencias digitales.
Para desarrolladores y cualquiera que busque poner la inclusión en el corazón de su negocio, Guía de Apple contiene mucha información útil. Es una lectura esencial para cualquier persona que desarrolle cualquier forma de contenido centrado en la persona.
Tómese el tiempo para hacer las cosas bien
Apple explica que diseñar una aplicación inclusiva es un proceso iterativo que lleva tiempo. Para hacerlo bien, los desarrolladores (y todos los demás involucrados en la creación de aplicaciones) deberán considerar sus propias suposiciones sobre cómo piensan y sienten los demás, mientras permanecen abiertos a desarrollar una comprensión más amplia.
“La inclusión es un viaje”, dice la empresa, que requiere planificación, perseverancia y paciencia.
apuntar alto
La inclusión no significa que tenga que rechazar ideas innovadoras o que tenga que ofrecer una experiencia al mínimo común denominador. Es un desafío creativo que requiere un aprendizaje profundo y una voluntad de cambio.
Por ejemplo, en la WWDC, Apple discutió las herramientas que ha desarrollado que utilizan inteligencia de visión artificial para crear experiencias aumentadas, y cómo las herramientas de reconocimiento de objetos han evolucionado hasta el punto de que las personas ciegas o con problemas de visión ahora pueden apuntar su teléfono a una señal para escuchar el sonido. texto.
Practique lo que predica
La naturaleza humana significa que la mayoría de las personas se sienten más cómodas en grupos de ideas afines, pero estos generalmente reflejan una gama limitada de experiencias. “La gente se siente atraída por la misma visión, consenso y acuerdo”, señala Apple. «Es cómodo y requiere menos energía mental, pero no siempre da los mejores resultados».
Con eso en mente, si realmente desea incorporar la inclusión en su aplicación, servicio o negocio, tiene sentido salir de la cámara de resonancia y asegurarse de que sus equipos sean diversos.
Este es solo un punto de partida, ya que también es necesario empoderar a los miembros del equipo para que puedan contribuir a la evolución de un proyecto. Su equipo puede ser tan diverso como desee, pero si todas las decisiones y metas del proyecto reflejan las necesidades de un solo grupo dentro de él, es poco probable que los resultados reflejen múltiples puntos de vista.
La colaboración, la comunicación y la apertura para mirar el mundo desde una perspectiva diferente son esenciales para este objetivo en particular. ¿Qué perspectivas le faltan a su negocio?
El idioma es importante
¿Qué idioma usas en tu aplicación, plan de negocios o servicio?
Las palabras mal elegidas pueden generar resultados negativos. Apple advierte contra la importancia del tono y el contexto, y recomienda el uso de un lenguaje simple e inclusivo que no excluya a las personas.
Las personas, en toda su diversa belleza, importan.
Entonces, cuando crea una aplicación o servicio para atraer a millones de personas, es esencial asegurarse de que su idioma coincida con una profunda intersección de diferentes experiencias, opiniones y situaciones. Los pronombres neutrales al género y el uso de ejemplos que reflejen esta diversidad deberían ayudar. Una aplicación de fitness puede presentar movimientos demostrados por personas de diferentes razas, sexos, edades, tipos de cuerpo o capacidades físicas, por ejemplo. Las personas que usan su aplicación o servicio son personas, no usuarios, así que concéntrese en ellos como seres humanos con palabras como «usted» y «suyo».
no generalices
Lo que es una experiencia común para usted puede ser inusual para otros. Incluso algo tan prosaico como la naturaleza de la unidad familiar infunde una serie de implicaciones que pueden no aplicarse a todos y pueden ofender o molestar a algunos de sus usuarios. El mejor enfoque, según Apple, es evitar los estereotipos y las generalizaciones.
Esto también se extiende a cómo se implementan las funciones de accesibilidad en aplicaciones y servicios. Concéntrese en las personas, no en la discapacidad. Supongamos que sea cual sea la aplicación o el servicio que cree, habrá usuarios potenciales que podrían enfrentar una discapacidad temporal o permanente, así que asegúrese de que la accesibilidad sea parte del plan desde el principio.
El significado importa más que el metalenguaje
En mercados complejos, es fácil usar una especie de «metalenguaje» especializado que incluye términos que la mayoría de las personas quizás nunca hayan encontrado antes. Al crear aplicaciones y servicios, tiene sentido definir estos términos en un lenguaje sencillo.
También tiene sentido reemplazar los coloquialismos con un lenguaje sencillo, especialmente porque algunos términos de uso común pueden tener significados ocultos que excluyen a algunas personas. Apple se refiere al término «abuelo en» como ejemplo de una expresión coloquial que lleva significado profundamente exclusivo.
Usa las herramientas de accesibilidad de Apple
VoiceOver, Adaptaciones de visualización, Subtítulos, Control por botón y Leer pantalla están disponibles en todas las plataformas de Apple, por lo que tiene sentido implementarlos en su aplicación o servicio.
La empresa señala dos cosas importantes sobre la discapacidad que deben tenerse en cuenta al intentar crear experiencias inclusivas:
La discapacidad es un espectro: La discapacidad visual varía desde baja visión hasta ceguera total, con daltonismo, visión borrosa y sensibilidad a la luz a considerar.
Cualquiera puede experimentar una discapacidad: ¿Alguna vez ha sufrido una infección en los oídos o los ojos y ha perdido temporalmente una capacidad en la que normalmente confía, o no ha podido oír porque se encuentra en un espacio ruidoso? Estas ilustraciones muestran que la discapacidad puede afectar a todos en diferentes momentos.
La empatía trae recompensas
Piense en las palabras que usa, tenga en cuenta la naturaleza de los personajes y las personalidades que se usan en sus experiencias de servicio al cliente o diseños de juegos, y trate de identificar cómo podrían verlos aquellos que ven el mundo a través de una lente diferente. Es una señal de respeto por su clientes, lo que desbloquea relaciones más sólidas, permite conexiones más sólidas y ayuda a construir un negocio más sólido.
También tiene la ventaja de ser lo correcto.
La creación de aplicaciones, servicios o negocios inclusivos es un enfoque que permite que cualquier cosa que tenga para ofrecer resuene con una congregación mucho más amplia de clientes potenciales.
En pocas palabras, la inclusión es buena para los negocios.
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