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El caso de la instalación malhumorada de Chrome

Hace poco ayudé a alguien que estaba teniendo un problema con su computadora portátil: una HP Envy, de varios años pero que todavía funciona bastante bien en Windows. Instalaría actualizaciones, recibiría lanzamientos de características y obtendría actualizaciones de Office 365 con solo hacer clic en un botón. Pero había un problema fundamental: el navegador Chrome de Google no se instalaba.

Necesitábamos Chrome para acceder a algunos proyectos que requerían la plataforma de Google. Fácil, ¿verdad? No tanto en esta computadora portátil. Déjame guiarte a través de la investigación y las tácticas que necesitaba para instalar Chrome, un proceso que ofrece lecciones a otros usuarios cuando las instalaciones aparentemente buenas salen mal.

Descargué tanto el instalador auxiliar como el instalador empresarial y los instaladores mostraban una ventana, luego se cerraban y no se instalaban. (El Visor de eventos indicó que la instalación estaba fallando, pero no dio idea de por qué).

Mirando los archivos instalados en la máquina, encontré algo llamado «Navegador rápido» que reside en el registro en lugar del navegador Chrome. Intenté desinstalarlo. No dados. Entonces lo intenté desinstalador de Revo en un vano intento de desinstalar tanto Fast Browser como los restos de Chrome. Fue entonces cuando encontré evidencia de un programa antiguo cuyo propósito era deshabilitar Microsoft Defender. Tenía la esperanza de evitar hacer una reinstalación total, así que seguí tratando de limpiar este sistema operativo claramente dañado. Dado que el desinstalador de Revo no pudo encontrar una instalación anterior de Chrome, a pesar de que las claves de registro decían que el sistema operativo alguna vez pensó que Chrome estaba allí, escaneé el registro. Resulta que se olvidaron las claves de registro de Chrome.

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Ninguno de técnicas comunes de resolución de problemas recomendadas para que Chrome instale funcionó. Una recomendación fue desinstalar el software antivirus. Pero desde que se instaló Defender, no hubo antivirus de terceros para eliminar. (Vi que el servicio de transferencia inteligente en segundo plano estaba configurado en manual, así que configuré el servicio en automático y lo intenté de nuevo.

fallar

Verifiqué si el controlador de red HP Envy estaba actualizado. Era. Recordatorio: solo vaya al sitio de un proveedor o de Microsoft para actualizar los controladores. El uso de herramientas de instalación de controladores de terceros a menudo conlleva riesgos.

Luego usé el editor de registro para encontrar todas las ubicaciones de Chrome en el registro. Luego intenté eliminar Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google y Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Google en el Editor del Registro. Aquí es donde las cosas se pusieron interesantes: no pude eliminar las claves de registro. Recibí un mensaje de error que indica que no tengo permisos para modificar estas claves de registro. Seguí probando otras sugerencias y usé el Solucionador de problemas de Microsoft para ver si eso encontraría la instalación de Google Chrome y la eliminaría. (No fue posible desinstalarlo). UAC o Control de cuentas de usuario ya estaba habilitado, así que no tuve que hacer nada.

Luego revisé el inicio del sistema en busca de algo que se estuviera instalando al inicio y que pudiera estar causando este problema. Aquí las cosas se pusieron interesantes: msconfig mostró que el sistema estaba configurado para realizar un arranque selectivo, y nada de lo que intenté le permitió cambiar al arranque normal.

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podría haber usado tales herramientas para tratar de tomar el control de las claves de registro, pero para entonces había decidido que ya no podía confiar en ese disco duro. Aunque encontré una manera de restablecer los permisos o rehacer el sistema operativo, ya no lo consideré un sistema operativo seguro. Así que aproveché la oportunidad no solo para reparar la computadora portátil, sino también para actualizarla.

El Envy vino con un disco duro IDE tradicional; opté por actualizar el sistema con un SSD. Una vez hecho, puse una unidad flash con una imagen de la ISO de Windows 10 de sitio de descargas de microsoft. La computadora portátil HP encontró inmediatamente la unidad flash y comenzó a instalar el sistema operativo. Debido a la licencia digital de Windows 10 vinculada a la placa base de la computadora portátil, el sistema reactivó automáticamente Windows 10 sin tener que proporcionar una clave de producto.

Luego reinstalé documentos, imágenes y elementos diversos del disco original (después de escanearlo primero por problemas de seguridad). Coloqué la unidad antigua en una caja USB externa. Luego tomé posesión de la carpeta de usuario anterior para poder volver a copiar los datos en el SSD. (Soy fanático de agregar un «poseer» en el menú de propiedades del botón derecho, ya que me permite copiar fácilmente archivos a una nueva unidad).

Finalmente, comencé a buscar otros archivos para facilitar la transición. Si no puede encontrar nada sin los marcadores de su navegador, según las preferencias de su navegador, deberá encontrarlos y copiarlos en el nuevo reproductor. En el caso de Firefox, puedes encontrar un copia de seguridad de la carpeta de favoritos en el perfil de usuario original y restaurarlo.

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Prefiero usar un administrador de contraseñas en lugar de guardar las contraseñas en su navegador, pero si hace esto último, puede exportarlos e importarlos (después de ajustar el navegador para exponer esta capacidad). Una vez que haya recuperado su máquina reconstruida, recuerde hacer una copia de seguridad completa de su sistema.

Debido a que no tenía una copia de seguridad confiable para restaurar, tuve que reconstruir esta computadora portátil desde cero. Y aunque Envy era mejor que antes gracias a la actualización de SSD, el cambio a una nueva computadora todavía me inquietaba. Se necesita tiempo para restaurar un sistema «así como así». A menudo hay pequeños programas, aplicaciones o bits de datos que olvido que necesito. Recomiendo guardar un disco duro viejo en una caja USB en caso de que olvide un archivo accidentalmente.

La conclusión es esta: cuando su computadora con Windows no le permite «arreglarla», es hora de reconstruirla desde cero. Por lo tanto, es importante planificar con anticipación y tener siempre a mano (o saber dónde puede obtener rápidamente) una carcasa de disco duro externo, SSD de repuesto y una unidad flash (con al menos 8 GB de espacio) para crear una ISO de arranque de Windows 10.

Entonces, ¿cómo te habrías acercado a esta computadora que se porta mal? ¿Qué otras herramientas o trucos habrías utilizado? Únase a la discusión sobre Askwoody.com

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