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Cómo la privacidad de Apple Mail puede remodelar las comunicaciones comerciales

Apple remodelará las comunicaciones comerciales cuando presente nuevos sistemas operativos este otoño, lo que provocará una serie de cambios en la industria, particularmente en torno al marketing por correo electrónico.

La pandemia impulsa lo digital

Ya sea que dirija una gran empresa de primer nivel o una pequeña boutique familiar, no puede ignorar hasta qué punto la pandemia ha impulsado las comunicaciones remotas. Esto ha impulsado los servicios de entrega, las ventas en línea y las comunicaciones en línea con los clientes.

Las listas de correo se han vuelto muy importantes, al igual que las aplicaciones de mensajería. Instantánea de Zendesk afirma que la pandemia ha provocado que los usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. pasen un 20 % más de tiempo que antes en aplicaciones de mensajería.

Cuando se trata de Apple, es importante tener en cuenta no solo que los usuarios de iPhone tienden a gastar más que los de otras plataformas, sino que tienden a estar más comprometidos con los sistemas de comunicación existentes. Es importante para toda empresa que un asombroso 90.5% de todos los correos electrónicos móviles se abren tener lugar en un iPhone.

El costo de la privacidad

Este es también el problema que enfrentan muchas empresas, ya que Apple pronto presentará nuevas funciones que ayudarán a los usuarios a mantener la privacidad, pero también agregarán nuevos desafíos a las comunicaciones en línea con los clientes.

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Estos cambios no solo eliminarán la compatibilidad con píxeles abiertos que muchos sistemas de marketing (incluidos los asequibles como Mailchimp) utilizan para monitorear las tasas de apertura, sino que también brindarán a los consumidores una forma efectiva de generar correos electrónicos de un solo uso.

Estos cambios han generado una ola de protestas, pero la mayoría de las empresas deberían aprovechar esta oportunidad. Después de todo, una vez que los clientes se sientan privados y protegidos, es más probable que reciban correos electrónicos de sus marcas favoritas, incluso (o quizás especialmente) de pequeñas empresas. Si bien la facilidad con la que los consumidores pueden darse de baja de las listas es un riesgo, el desafío para la mayoría de las marcas será crear comunicaciones auténticas.

Además, por supuesto, la métrica más importante, las tasas de clics, seguirán estando visibles en los registros de tráfico. Todos sabemos que una lista de seis millones de marcomms significa muy poco si no puede persuadir a las personas en esa lista para que hagan clic en los enlaces de su correo. Podría decirse que los clics son una mejor oportunidad para la conversión de clientes que las tasas de apertura.

Las pequeñas empresas que buscan establecer comunicaciones digitales con sus clientes deberán centrarse en sus clientes, establecer relaciones y esforzarse por invertir valor real en los correos electrónicos que envían.

No ha cambiado mucho. Es solo que la creatividad se está volviendo más crítica que nunca.

¿Qué pasa con Apple Business Chat?

El enfoque en las comunicaciones digitales en la nueva era del trabajo remoto también se extiende a la mensajería. es por eso Charla comercial de Apple debe convertirse en otro pilar en términos de construir y mantener el compromiso del cliente. Lanzado en 2018, permite solicitar información y agendar citas usando mensajes en su dispositivo Apple. (operador canadiense Rogers soporte habilitado recientemente para Business Chat.)

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El operador se une a una lista creciente de grandes nombres para ofrecer el servicio, incluidos Vauxhall, Zendesk, First Direct, BestBuy y American Express. Lo respaldan porque Messages representa el 25 % del mercado mundial de mensajería, y aún más en el lucrativo mercado estadounidense.

El mantra de “conocer a los clientes donde están” continúa. Como dijo Jonathan Evans, jefe de experiencia de usuario digital y comercio electrónico de Vauxhall Motors: “Muchos de nuestros clientes prefieren usar iOS, y siempre queremos superar sus expectativas cuando se conectan con nosotros. Apple Business Chat hace que comunicarse con Vauxhall sea tan fácil como enviar un mensaje a un amigo.

Esta facilidad de contacto debería convertirse en un nuevo punto de contacto para las comunicaciones con los clientes. Tiene sentido considerar la introducción de soporte, en parte porque refleja cuán importante es la base de clientes de Apple para muchas empresas.

Las pequeñas empresas tienen el desafío más difícil

El problema es que no es un mundo igualitario. Las pequeñas empresas parecen estar en desventaja cuando intentan usar Business Chat.

Esto se debe en parte a que Apple insiste en que los proveedores deberían ofrecer una combinación de bots y agentes humanos. Esta es una oportunidad para empresas como CM.com, Freshchat, conversacional, y otras que ofrecen acceso a este tipo de infraestructura a pequeñas empresas mediante el pago de una tarifa. El problema es que estas tarifas pueden ser más altas de lo que algunas pequeñas empresas, especialmente los minoristas más pequeños que luchan contra la pandemia, pueden pagar.

Esto significa que es probable que los minoristas más pequeños sean los más afectados por la decisión de Apple de cambiar la forma en que funciona el correo electrónico en sus plataformas. En muchos casos, dado que estas empresas pueden administrar listas más pequeñas que incluyen clientes locales y regulares, es posible que el énfasis en las relaciones locales (incluido el SEO de búsqueda local) y las asociaciones con grupos locales clave sean útiles. Sin duda, así es como la mayoría de estos negocios ya operan.

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Por supuesto, es importante que todas las empresas continúen explorando formas de invertir en canales de comunicación remota, porque cuando (y si) las cosas vuelven a la «normalidad», la tendencia hacia el distanciamiento social es probable que se quede.

Muchos se han sentido bastante cómodos con la interacción en línea, en parte porque reduce el tiempo de viaje y permite a los consumidores conectarse cuando tiene sentido para ellos. No obstante, estos cambios han acelerado la evolución de las comunicaciones comerciales, exacerbando la necesidad de formas creativas de construir relaciones sólidas con clientes locales que tal vez nunca vuelva a ver.

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