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CEO de Hexnode sobre Apple en Business and Workplace Transformation

La cuota de mercado empresarial de rápido crecimiento de Apple está impulsando una expansión del ecosistema de servicios de soporte de productos. Una empresa que ingresó recientemente al espacio de administración de dispositivos de Apple es Hexnodo. Pasé un tiempo con el fundador y director ejecutivo de la empresa, Apu Pavithran, para ver esta parte del mundo a través de sus ojos.

¿Cómo será el lugar de trabajo del futuro?

A medida que atravesamos la pandemia, escuchamos mucho sobre el nuevo lugar de trabajo. Pero nadie sabe todavía qué será. Sabemos que las expectativas han cambiado y los empleados han demostrado que trabajar de forma remota puede ser productivo, aunque muchos gerentes están luchando por hacer esta transición.

¿Cómo ve Pavithran el futuro del trabajo?

Mirándolo desde la perspectiva de la gestión de dispositivos, destaca la necesidad de sistemas de gestión de dispositivos nativos de la nube. “Podemos decir con confianza que casi todas las aplicaciones migrarán a una solución híbrida o totalmente basada en la nube en los próximos años”, dice.

Es probable que este cambio de los sistemas locales a la inteligencia basada en la nube resulte en un mayor gasto en SAAS, que es sin duda lo que Gartner, IDCy otros están esperando.

También creará desafíos en términos de administración de implementaciones de múltiples nubes, aplicando presión dirigida por el cliente sobre los proveedores para crear soluciones que funcionen bien con otros”, dice Pavithran. “Además de aliviar la carga de los administradores de TI, la integración de aplicaciones ofrece muchos otros beneficios. Las organizaciones pueden establecer integraciones que actualicen sus infraestructuras y permitan operaciones comerciales ágiles al combinar y optimizar datos y flujos de trabajo entre aplicaciones de software dispares.

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“Las nuevas ideas de ciberseguridad como SASE son el resultado de la creciente convergencia entre las soluciones existentes”.

El jefe de Hexnode también ve el nuevo lugar de trabajo como un lugar de trabajo inteligente. «Desde la medicina hasta la automoción, desde la ciberseguridad hasta el comercio electrónico, la IA ha tenido un gran impacto en casi todas las industrias», dijo, prediciendo que continuará y se acelerará.

Apple está creciendo en el negocio.

Pavithran definitivamente ve un crecimiento en la cuota de mercado de Apple y Mac. Windows era el sistema operativo empresarial de facto hace 10 años. Hoy, el resurgimiento de Apple significa que millones de Mac, iPhone y iPad se utilizan en todas las industrias. La retroalimentación es que el gasto TCO disminuye, la productividad aumenta y la lealtad de los empleados aumenta cuando ofrecen esa opción.

“Apple ha sido fundamental en la transformación de la industria MDM en lo que es hoy”, dice Pavithran. «Las API de administración de dispositivos que Apple presentó con iOS 4 en 2010 introdujeron muchas características nuevas… Por ejemplo, a través de Apple Device Manager o Apple School Manager, los MDM pueden integrar cualquier dispositivo Apple propiedad de la organización a su flota. Incluso se lanzó la nueva función de registro de usuarios para que los MDM puedan administrar mejor los dispositivos en su arsenal.

“Las capacidades que Apple ha lanzado para respaldar las funciones de administración de dispositivos han permitido a los proveedores como nosotros administrar de manera segura los dispositivos Apple personales y corporativos. Hexnode ha visto un tremendo crecimiento de Apple en el negocio.

[Also read: How Apple improved enterprise deployments at WWDC]

La transformación digital del lugar de trabajo

Junto con la tendencia de adoptar diferentes plataformas y prácticas, la forma en que funciona el trabajo también está cambiando.

Acelerada por la pandemia, esta transformación digital significa nuevos desafíos y oportunidades para mantener despiertos a los líderes empresariales.

“Es cierto que la digitalización de varios procesos de trabajo, procedimientos y operaciones traerá beneficios significativos en forma de aumento de la productividad, compras más rápidas, reducción de costos, etc. Desafortunadamente, el advenimiento de nuevas tecnologías y soluciones requiere cambios en los modos de operación tradicionales. Los empleados, los administradores de TI y los gerentes deberán volver a aprender nuevas técnicas para mantenerse al día. Afortunadamente, la improvisación es uno de los mayores activos de nuestra familia y, a medida que surgen nuevos desafíos, también surgen nuevas soluciones.

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Estos incluyen las API de MDM proporcionadas por Apple, incluida su capacidad de inscripción de usuarios relativamente nueva para ayudar a las soluciones de administración de puntos finales como Unified Endpoint Management (UEM) o Mobile Device Management (MDM) a proteger la privacidad del usuario al separar los datos personales y corporativos.

“No veo que el trabajo híbrido llegue a su fin pronto. Sin embargo, mantener con éxito un entorno remoto plantea muchos desafíos tanto en la gestión de dispositivos como en la seguridad de los datos”, dice.

Esta es la razón por la cual el mercado de MDM está cambiando tan rápidamente.

«Los UEM son incluso parte de la arquitectura de última generación, como la confianza cero. Uno de los principios de la confianza cero es que no se confía en el usuario ni en el dispositivo. Esencialmente, las personas necesitan verificar que son quienes dicen ser, y los dispositivos deben verificar que son quienes dicen ser. Los UEM son una clase de soluciones que permiten a los administradores esta visibilidad de sus dispositivos remotos al tiempo que brindan seguridad adicional.

Cómo funciona MDM con dispositivos Apple

Apple utiliza ID de Apple administrados para autenticar la inscripción de usuarios. Controlados y creados por administradores comerciales en Apple School Manager o Apple Business Manager, los ID de Apple administrados son diferentes de los ID de Apple normales. Por lo general, manejan cosas como su correo electrónico, pueden manejar el almacenamiento de datos y el aprovisionamiento de aplicaciones, y probablemente impulsarán los sistemas de seguridad de puntos finales. Ahora es posible alojar tanto una ID de Apple personal como una ID de Apple administrada en un solo dispositivo, utilizando contenedores.

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La contenedorización significa que la existencia de los datos personales de una persona está separada, incluso tiene acceso a su almacenamiento personal de iCloud, logrando un equilibrio entre la seguridad y la privacidad para la empresa y el empleado.

Los sistemas UEM/MDM brindan a los administradores visibilidad y administración complejas de cada dispositivo, pero esto puede afectar la privacidad del usuario si no se utiliza la contenedorización.

La diferencia entre la inscripción de usuarios de Apple y Android

En el exterior, la inscripción de usuarios de Apple y el perfil de trabajo de Android están destinados a proteger los recursos de la empresa respetando la privacidad de los empleados, dice Pavithran.

«La implementación es similar, ya que ambos sistemas crean contenedores virtuales separados para aplicaciones y datos comerciales», explica.

Sin embargo, en Android, el contenedor virtual es visible en la interfaz de usuario como una carpeta separada o una sección del cajón de la aplicación, lo que significa que se pueden ejecutar diferentes versiones de la misma aplicación con diferentes cuentas.

«Desafortunadamente, dado que Android solo define un marco para esta función, el alcance y las capacidades del perfil de trabajo de Android varían según el fabricante del dispositivo».

Funciona un poco diferente en Apple, dijo, y lo describió como un enfoque «más sigiloso».

El espacio separado (empresa) existe en el backend y no es tan visible.

Esto significa que, en lugar de crear aplicaciones paralelas para uso personal y laboral, «la misma aplicación puede crear un perfil personal con una ID de Apple estándar y un perfil de trabajo con una ID de Apple administrada».

Pavithran parece razonablemente confiado en que Apple continuará expandiendo el soporte empresarial que incorpora a su sistema. “A medida que Apple hace que sus API sean más accesibles para los proveedores externos, la sinergia resultante seguramente ayudará a asegurar el funcionamiento de los negocios del futuro”, dijo.

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