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Amazon Echo sigue perdiendo la conexión: cómo solucionarlo

Ha terminado de configurar su nuevo Amazon Echo y no puede esperar para emitir su primer comando de voz a Alexa, el sistema de control de voz de Amazon. Pero, ¿y si no funciona? Hablas al vacío y no pasa nada. Alexa??

¿Qué esta pasando? ¿La conexión Wi-Fi es mala o no hay ninguna conexión? O aún más frustrante, ¿qué pasa si el dispositivo se sigue desconectando y volviendo a conectar? Deberá solucionar el problema de conexión de su Echo antes de poder usarlo de manera confiable.

En la parte inferior del Echo, hay un LED de encendido que sirve como indicador de Wi-Fi, si la luz es blanca, estás conectado y si es ámbar, no hay conexión Wi-Fi.

Es similar para los dispositivos Echo con pantallas: luz blanca: buena, luz naranja: sin conexión.

Pero no se preocupe, ya que los problemas de conectividad están siempre presentes con estos dispositivos. Debido a la naturaleza común de estos problemas, existen muchas soluciones alternativas. Estos son algunos consejos útiles para solucionar los problemas de conectividad de su Echo.

¿Por qué mi Echo sigue perdiendo la conexión?

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Hay varias razones posibles por las que su Echo podría perder la conexión, y el problema más común es con Wi-Fi Este es el problema más fácil de resolver y se tratará en el siguiente párrafo. Si eso no funciona, desplácese hacia abajo en la lista hasta que se resuelva el problema. Si la conexión no se restablece en absoluto, es posible que deba volver a hacer eco.

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Antes de que el dispositivo Echo asuma toda la culpa, debe verificar otros dispositivos (teléfonos, tabletas, televisores inteligentes, computadoras) para ver si tienen una buena conexión.

De lo contrario, tal vez su Wi-Fi sea el problema y no el Echo, en cuyo caso debe centrar sus esfuerzos en arreglar la conexión a Internet. A menudo, reiniciar su módem de cable o enrutador es suficiente para resolver los problemas de conectividad, pero a veces es necesario ponerse en contacto con su ISP.

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Reinicia tu Amazon Echo

¿Ha establecido que todo está bien con su acceso a la red? Si es así, es probable que el Echo no se conecte. Sugerimos comenzar con una solución probada y verdadera para dispositivos electrónicos: reiniciar.

Apague su dispositivo Echo. Haga lo mismo con su módem y enrutador, y apague el Wi-Fi en todos los dispositivos conectados.

Espere unos 30 segundos, luego vuelva a encender el enrutador. Encienda el dispositivo Echo para que pueda ser el primero en volver a conectarse a Wi-Fi. Luego, encienda Wi-Fi en los otros dispositivos.

Si aún no hay conexión, es posible que deba comunicarse con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia técnica.

Su enrutador puede usar ambos protocolos de seguridad, WPA (Acceso protegido Wi-Fi) y WPA2 (Acceso protegido Wi-Fi II). Intente alternar el protocolo de seguridad en solo uno de ellos.

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Reposiciona tu eco

Mantenga el Echo y su enrutador lo más lejos posible de cualquier dispositivo electrónico en su hogar que pueda estar interfiriendo con la señal.

Lo crea o no, los monitores para bebés y los hornos de microondas pueden interferir significativamente con su Wi-Fi. Incluso los lavavajillas, las rejillas de ventilación del aire acondicionado o los estéreos pueden causar problemas menores.

Tenga en cuenta que las señales del enrutador se propagan horizontalmente y hacia abajo desde la fuente, por lo que cuanto más arriba mueva el eco y el enrutador, mejor. Mantenerlos juntos en un lugar elevado de tu casa sería perfecto.

También haría que el Echo fuera mucho más accesible desde todas las partes de su hogar. Además, intente mantener el Echo al menos a 8 pulgadas de la pared, ya que esto puede amortiguar la señal y causar dificultades al usar las funciones activadas por voz.

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Supervise el hacinamiento de Wi-Fi

Si hay una multitud de dispositivos conectados a su red, su Wi-Fi probablemente no podrá mantenerse al día. Reduzca esta congestión apagando Wi-Fi en los dispositivos que no está usando actualmente.

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Verifique la frecuencia de Wi-Fi

Amazon Echo solo puede conectarse a redes Wi-Fi de doble banda (2,4 GHz/5 GHz) que utilizan el estándar 802.11a/b/g/n. Las redes punto a punto o punto de acceso no pueden ejecutar estas bandas y estándares.

Sus dispositivos inteligentes tienden a utilizar el canal de 2,4 GHz de forma predeterminada. Algunos de ellos ni siquiera son compatibles con el canal de 5 GHz, lo que puede hacer que 2,4 GHz esté demasiado ocupado. Esto puede ser algo bueno ya que deja los 5 GHz descargados.

Puede usar la aplicación Alexa en su teléfono o tableta para conectar su Echo a 5 GHz. De esta manera, reducirá la interferencia de otros dispositivos mientras aumenta la conexión y el alcance al mismo tiempo.

Aún así, elegir el canal correcto debería depender de ti, ya que ambas opciones tienen ventajas. 5GHz garantiza una conexión más fuerte y estable (si el Echo está lo suficientemente cerca del enrutador, por supuesto). Sin embargo, 2,4 GHz funciona mejor para dispositivos separados del enrutador por paredes u otras obstrucciones.

Restablece tu eco

Si nada más ayuda, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica y el arranque desde cero funcionen.

Para realizar el reinicio en los dispositivos Echo y Echo Dot de primera generación, necesitará una pequeña herramienta: un clip, un arete, una aguja o unas tijeras muy finas.

Encuentre el pequeño orificio en la base del dispositivo, inserte la herramienta y presione el botón de reinicio. Manténgalo presionado hasta que los anillos de luz se enciendan y se apaguen nuevamente. Cuando el anillo de luz se vuelva naranja, su dispositivo ingresará al modo de configuración. Luego puede abrir la aplicación Alexa en su teléfono y comenzar el proceso de configuración nuevamente.

Al restablecer el Echo y el Echo Dot de segunda generación, esto es lo que debe hacer: presione los botones Micrófono apagado y Bajar volumen simultáneamente durante unos 20 segundos hasta que el anillo de luz se vuelva naranja y luego azul.

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Después de eso, es el mismo ejercicio que con los dispositivos de primera generación: el anillo de luz se apaga y se vuelve a encender, luego se vuelve naranja y el dispositivo está listo para configurarse a través de la aplicación Alexa.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

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Si ninguno de estos consejos parece funcionar y no hay ningún problema con la conexión Wi-Fi, definitivamente hay un problema grave con el hardware. No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.

Como cualquier otro servicio de atención al cliente, probablemente pondrán a prueba tu paciencia al pedirte amablemente que repitas cada paso que ya has dado. En el lado positivo, lo más probable es que su viaje termine con este paso, ya que podrán ayudarlo, incluso si eso significa enviarle otro Echo.

Si posee un Amazon Echo, con frecuencia descubrirá nuevas funciones e incluso huevos de Pascua. Consulte estos artículos de TechJunkie:

Preguntas frecuentes

Aquí hay respuestas a más preguntas sobre sus dispositivos Echo.

¿Mi Echo tiene garantía?

Si probó las soluciones anteriores y llegó a la conclusión de que su Echo necesita ser reemplazado, verifique si su dispositivo todavía está cubierto por Garantía de Amazon. Amazon ofrece una garantía del fabricante de un año en los dispositivos Echo, por lo que si aún es nuevo, comuníquese con Amazon para obtener más ayuda.

¿Amazon ofrece soporte técnico para dispositivos Echo?

Ofertas de Amazon Guard Plus para dispositivo Echo los propietarios. Este es un plan de suscripción mensual que facilita el contacto con el soporte técnico. Todo lo que tiene que hacer es decirle a Alexa que solicite ayuda (Alexa no admite llamadas al 911, por lo que es solo para obtener ayuda con su dispositivo Echo).

Sin embargo, si no tiene Guard Plus y necesita ayuda para solucionar problemas con su Echo, visite el Página de ayuda de Amazon para más opciones.

¿Tu Echo tuvo problemas de conectividad? ¿Cómo resolviste el problema? ¡Cuéntanoslo en los comentarios a continuación!

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