En el desarrollo de productos, se hace necesario que el equipo de desarrollo reciba comentarios de los usuarios finales para saber si el producto funciona según sus expectativas. Estos pueden variar desde problemas simples como la colocación de botones o el diseño de formularios hasta problemas complejos como un error que el usuario no puede identificar.
A menudo, el usuario final no es una persona técnica y es posible que no pueda articular el problema por correo electrónico o chat. Aquí es donde los comentarios en video ayudan.
Contenido del sitio
¿Qué es la retroalimentación de video?
En los comentarios de video, el usuario final interactúa con el sistema, que puede ser un sitio web o una aplicación, y registra sus interacciones a través de una herramienta de grabación de pantalla, hablando simultáneamente sobre lo que está haciendo y por qué está satisfecho o no con una determinada funcionalidad. .
También podrían explicar claramente los errores y las diferencias entre el lanzamiento esperado y el lanzamiento real, lo que facilita que el equipo de desarrollo recree el problema por su parte.
Estos son los puntos clave en los que muchos desarrolladores recurren al video para proporcionar comentarios o informar cualquier error:
- Fácil de comprender: Dado que el usuario final interactúa con el sistema mientras proporciona comentarios, el desarrollador puede comprender dónde está ocurriendo el problema.
- Ahorro de tiempo : Un video de 5 minutos puede explicar cuándo y dónde existe un error o dónde la interfaz de usuario no es lo suficientemente fácil de usar, lo que puede llevar una reunión de una hora.
- Proporciona más claridad sobre el tema: Los comentarios en video pueden ayudar al desarrollador a comprender qué valor se ingresó para causar el error, en qué botón se hizo clic y qué tan difícil fue para un usuario ubicar una función determinada en la aplicación. Esto les ayudará a agregar más validaciones o rediseñar la interfaz de usuario para que sea más fácil de usar.
- Dar una idea de los deseos/sentimientos del cliente: Un desarrollador puede comprender dónde un cliente tiene dificultades al interactuar con una aplicación. Por ejemplo, considere una situación en la que se agregan artículos al carrito, pero el cliente no completa la compra. El ícono del carrito de compras puede ser demasiado pequeño o estar oculto detrás de otra opción de menú. Esto se puede entender observando cómo los clientes interactúan con la aplicación de compras y escuchando lo que dicen mientras lo hacen. El desarrollador puede hacer que el ícono del carrito de compras sea más grande y más visible.
- Manténgase en contacto en otras comunicaciones: Después de realizar cambios, es posible que se solicite al mismo usuario que envíe nuevos comentarios en video para ver si se resolvió el problema.
Estas son algunas de las herramientas avanzadas de informes y comentarios en video que crean formas accesibles, interactivas y animadas de dejar comentarios en su sitio web.
manada de insectos
manada de insectos es un software de recopilación de comentarios y administración de informes de errores basado en la nube que permite al usuario administrar fácilmente todos los cambios en un sitio web propiedad del usuario desde una ubicación central, lo cual es una forma conveniente de administrar comentarios y errores.
Características:
- Fácil de configurar
- Comentarios sencillos de los clientes
- Comentarios de vídeo
- Comentarios en tiempo real
BugHerd es el sistema de seguimiento de errores y seguimiento visual más detallado del mundo. Su interfaz es similar a Sticky Notes, que fija los comentarios de los clientes y rastrea los errores directamente en la página.
Framework.io
Framework.io de Adobe viene con una solución todo en uno que permite al usuario compartir medios, realizar un seguimiento de los comentarios y proporcionar una experiencia optimizada para el flujo de trabajo del usuario. Este software no pondrá en peligro los datos ni la seguridad del usuario, ya que todas las sesiones de esta herramienta están encriptadas. Además, los usuarios pueden acceder a él sin costo adicional, que está incluido en la suscripción de Adobe Creative Cloud.
Características:
- Acelerar revisiones/comentarios y aprobaciones
- Comparte archivos en poco tiempo
- Comparte videos libremente con cualquier persona
- Trabaje desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo
Estas características brindan una forma poderosa de crear proyectos, compartir y colaborar entre desarrolladores y usuarios.
Govisualmente
GoVisually es la solución de prueba más fácil para comentarios visuales directos sobre diseños, archivos PDF y contenido de video; aquí el consumidor puede descargar archivos en cualquier formato.
Características:
- Descargar y anotar varios tipos de archivos
- Comparte con un número ilimitado de revisores
- Mantenga todas sus revisiones organizadas en un solo lugar
Ofrece a los usuarios siete días de prueba gratuita y su precio comienza desde $99/mes. Es bastante caro en comparación con otros programas, pero muy eficaz. Es una solución simple y fácil para obtener comentarios en video porque incrustarlos en un sitio web o aplicación requiere pasos mínimos.
Userback.io
Userback.io es una solución simple para desarrolladores, agencias y propietarios de sitios web para recopilar comentarios valiosos de los usuarios o informes de errores de proyectos web y administrar o compartir en una interfaz web basada en la nube.
Características:
- Enriquece los comentarios con capturas de pantalla y videos emergentes en la aplicación.
- Priorice las funciones y las correcciones que necesitan sus usuarios
- Integración en flujos de trabajo y plataformas de proyectos existentes
Userback es una empresa SaaS que se integra con muchas otras plataformas, como JIRA, HipChat, Slack, etc. Para este software, el precio comienza desde $79/mes.
vidmoniales
vidmoniales es una poderosa herramienta de recopilación de videos que permite a sus clientes recopilar, administrar y compartir videos impactantes de sus prospectos, clientes, empleados y audiencias.
Esto es relativamente fácil de implementar en cualquier sitio web, lo que permite a los clientes grabar, editar y cargar testimonios en video. Este se mantiene y actualiza periódicamente para garantizar su correcto funcionamiento.
Filestage.io
Silestage.io es una plataforma de colaboración y revisión que permite al usuario cargar, revisar y aprobar archivos como videos, imágenes, archivos de audio y archivos de texto con funciones de control de versiones adicionales, comentarios en tiempo real y análisis detallado, lo que facilita recibir comentarios y informe de errores
Características:
- Comentar en archivos
- Sigue tu progreso
- Obtener el trabajo aprobado
Filestage ofrece un plan de prueba gratuito y los planes pagos comienzan en $ 19 por mes.
Wister:
Wipster.io hace que sea fácil compartir y revisar sobre la marcha. Tiene una interfaz de usuario móvil para hacer las cosas más accesibles y simples.
Características:
- administración de medios
- Compartir para revisión
- Sigue el progreso
- Los comentarios se convierten en tareas
- Comparación lado a lado
- Control de versiones
Es gratis para todas las personas y para uso ocasional, y para fines comerciales, el precio comienza en $19.95 por usuario/mes.
Animoto
Animoto La herramienta le permite al usuario en el sitio web crear un video de aspecto profesional donde el usuario obtiene una amplia gama de estilos de video, agrega sus fotos/videos y lo personaliza con texto, música y efectos. Esto también proporciona otras funciones, como análisis de video, herramientas de colaboración y uso compartido directo de videos.
Características:
- Fácil de usar
- Amplia biblioteca de música
- Personalizable en cualquier momento
Animoto ofrece un plan gratuito para crear videos ilimitados con la marca Animoto. Si desea crear videos sin marca, los planes pagos comienzan en $9/mes.
Conclusión
Lo anterior le da una idea de algunas de las mejores herramientas de comentarios en video. En mi elección, el usuario puede optar por frame.io porque no es necesario realizar una compra por separado si el usuario tiene una cuenta de Creative Cloud con Adobe. Esto facilita su implementación e incluye soporte de Adobe, lo que lo hace más confiable.
También puede considerar consultar estas herramientas de comentarios de los clientes.
